Dernière mise à jour : 11 août 2026
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits conclues sur le site aracao.fr entre ARACAO (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique non commerçante effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »). Toute commande implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Identification du Vendeur
Le site aracao.fr et la marque ARACAO — chocolaterie artisanale sont édités et exploités par :
LEA ALEXANDRE ARTISANS
SAS, société par actions simplifiée, au capital social de 2 000,00 €
Siège social : 38 A Avenue de la Garenne, 76220 Gournay-en-Bray, France
SIREN : 853 129 393
SIRET (siège) : 853 129 393 00056
RCS : 853 129 393 R.C.S. Dieppe (inscription au greffe de Dieppe le 13/08/2019)
Numéro de TVA intracommunautaire : FR26853129393
Contact :
Téléphone : 02 32 89 37 74
E-mail : contact@aracao.com
Directeur de la publication : Alexandre Cousin.
Hébergement du site
OVH SAS, société par actions simplifiée au capital de 50 000 000 €, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 424 761 419 00045, dont le siège social est situé 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France — www.ovhcloud.com.
Article 3 — Produits
Les produits proposés sont des chocolats, pâtes à tartiner et sauces fabriqués artisanalement. Chaque fiche produit précise sa composition, son poids et ses conditions de conservation. S’agissant de produits artisanaux, de légères variations d’aspect, de teinte ou de poids peuvent exister d’un exemplaire à l’autre : elles ne constituent pas un défaut.
Les photographies illustrant les produits n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
Allergènes : nos produits sont élaborés dans un atelier manipulant notamment du lait, des fruits à coque, des arachides, du soja, du gluten et du sésame. Des traces sont donc possibles dans l’ensemble de la gamme. Les Clients allergiques sont invités à nous contacter avant toute commande.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande et rappelés à l’article 7.
Article 5 — Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit son mode de paiement puis valide sa commande. Cette validation vaut conclusion du contrat.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal, un litige de paiement antérieur ou un soupçon de fraude.
Article 6 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ou via un compte PayPal, y compris, le cas échéant, en plusieurs échéances selon les conditions proposées par PayPal.
Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs du Vendeur : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement dans un environnement sécurisé. Des précisions figurent sur la page Paiement sécurisé.
La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif du paiement.
Article 7 — Livraison
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine, sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. Les frais de port s’élèvent à 4,99 € TTC et sont offerts à partir de 39 € d’achat.
Les délais d’acheminement dépendent du transporteur et ne sont donnés qu’à titre indicatif. En cas de retard significatif, le Client en est informé et peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution de la vente.
Il appartient au Client de vérifier l’état du colis à la livraison et d’émettre, le cas échéant, des réserves auprès du transporteur. Le détail des modalités figure sur la page Livraison.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Toutefois, en application de l’article L. 221-28 du même code, ce droit ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni pour les produits alimentaires scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits retournés doivent donc l’être complets, non ouverts, non entamés et dans leur emballage d’origine intact. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour exercer ce droit, le Client adresse une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@aracao.com.
Article 9 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Un produit non conforme, détérioré ou manquant doit être signalé dans les meilleurs délais, photographies à l’appui, afin qu’une solution de remplacement ou de remboursement soit proposée.
Article 10 — Conservation des produits
Les produits doivent être conservés dans un endroit sec et tempéré, entre 15 et 18 °C, à l’abri de la lumière, de l’humidité et des odeurs. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d’altération résultant de mauvaises conditions de conservation après livraison.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Elles ne sont transmises qu’aux prestataires intervenant dans l’exécution du contrat (transporteur, prestataire de paiement).
Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de ses données, qu’il peut exercer à l’adresse contact@aracao.com. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.
Article 12 — Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site (marque, logo, textes, photographies, recettes, mise en page) est la propriété exclusive d’ARACAO. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 13 — Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée au Vendeur par e-mail ou par téléphone. À défaut de solution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
[À COMPLÉTER PAR L’ÉDITEUR DU SITE : nom et coordonnées du médiateur de la consommation auquel ARACAO adhère.]
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 14 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.